Wie is die doelgroep precies, wat doet de doelgroep, hoe voorziet de doelgroep in hun informatiebehoefte en hoe kunnen we onze producten hierbij zo goed mogelijk laten aansluiten. Dat zijn de basisvragen voor de vertaling van het werk- en denkproces en informatiebehoefte naar een uitgeefconcept.

Deze informatie heeft een competitief voordeel als die voldoet aan de volgende criteria om het maken van een strategische keuze:

• De informatiebehoefte is een geïntegreerd onderdeel uit van het dagelijkse (werk) en/of denkproces
• Differentiatie ten opzichte van andere aanbieders
• Keuze voor het juiste prijsmodel
• Creeren van cross-selling en upselling kansen door synergie
• Discussie over productontwikkeling en trends

• Concepten

Van idee naar product; nieuwe formules (digitaal/folio) ontwikkelen en deze in de markt zetten

• Consultancy

Advies over nieuwe redactionele (site-) formules (en implementatie). Kwaliteitsverbetering is hierbij key

• Change(management)

Webredacties op een andere manier laten werken (tijdens of na een reorganisatie/restyling)

• Content

Het adagium Content is King is nog altijd actueel. Zonder relevante content wordt de juiste doelgroep niet bereikt

Het kan daarnaast heel goed dat een persona die vier jaar geleden een gewone gsm had, nu met een smartphone rondloopt… Kruip dus in de huid van je gebruiker: hoe gaat hij online te werk en past onze website en/of webstrategie daar wel bij? Tik bijvoorbeeld eens een voor hem logische zoekterm in op Google. Verschijnt uw website bij de resultaten? En sluit de tekst aan bij de zoekterm? En waar leidt een doorklik naartoe?

Landingspagina’s sluiten vaak helemaal niet aan bij de (snel wisselende) advertenties. De bekende conversie-killer: niets dodelijker dan een advertentie voor een vakantie in Toscane, die leidt naar de overzichtspagina voor Europa, of nog erger: de homepage.

Doorloop het websiteproces in zijn geheel en er komt gegarandeerd een lijst met verbeterpunten uit. Aanvullend kan er ook een usabilitytest met échte gebruikers worden uitgevoerd. Gegarandeerd dat daaruit ook een lijst met verrassende verbeterpuntennaar voren komt.

KJENC levert zichtbare resultaten in termen van omzet, kostenbesparing, efficient werken, heldere communicatie en klanttevredenheid.

Kernwoorden in het gehele traject zijn:

• inhoudelijke deskundigheid
• pure specialisatie op internet
• advies op basis van gedegen onderzoek.

KJENC is daarnaast toonaangevend in het opstellen van internetconcepten en interactie ontwerpen van nieuwe websites.

Specifieke kennisgebieden zijn:

• ontwikkelen/verbeteren online businessmodellen
• verbeteren van convergentie tussen on- en offline
• e-commerce (B2C & B2B)
• online corporate communicatie
• ontwikkelen/verbeteren intra- en extranet

Door de specialisatie en passie van KJENC voor internet kunnen wij u goed te ondersteunen. Gezamenlijk stellen we een effectieve en efficiente internetstrategie op dat de gewenste resultaten levert.

Deze negen zijn niet definitief en zullen blijven evolueren, parallel naar de ontwikkeling van de technologie en daarmee het internetgebruik en de verwachtingen van klanten. Niettemin biedt de keuze voor een van deze negen een prima vertrekpunt voor de ontwikkeling of het vervolmaken van het online business model.

• brokerage
• advertising
• infomediary
• merchant
• manufacturer
• affiliate
• community
• subscribers
• utility

Alexander Osterwalder van Arvetica probeerde in zijn concept voor online business modellen een stuk of acht gangbare ideeen te combineren. Hij komt tot de volgende 9 bouwstenen:

• value propositions
• target customer segments
• distribution channels
• customer relationships
• value configurations
• core capabilities
• partner network
• cost structure
• revenue model

Welk model (of combinatie van modellen) het beste van toepassing is op uw situatie, is vast te stellen aan de hand van een quickscan.

Hoe haalt de concurrent weifelende bezoekers over de streep? Doe zo inspiratie op voor bijvoorbeeld handige advies- en zoekmodules op uw website. Daarnaast kijkt u ook met een andere blik tegen uw producten- en dienstenpakket aan door een compleet ander bedrijf als ‘concurrent’ te zien.

Hoe zou dit bedrijf uw product of dienst aanpassen of anders vermarkten? Meest bekende voorbeeld is natuurlijk Google (het boek What would Google do? van Jeff Jarvis is een absolute aanrader in deze). Maar u kunt bijvoorbeeld ook McDonalds nemen, als toonbeeld van standaardisatie en efficiency. Of Apple, als koning van vormgeving en marketing. Juist ogenschijnlijk onzinnige vergelijkingen met totaal verschillende bedrijven leiden tot de meest verrassende inzichten.

Laat u inspireren door ze bijvoorbeeld een (co-creatie of wiki) platform op het intranet aan te bieden. Er is ook een andere mogelijkheid, erg eenvoudig, en daarom veel te weinig gebruikt. Luister eens een middag mee in het callcenter (of fysieke winkel, indien van toepassing). Dit levert een schat aan informatie op.

Hoe worden klanten via de telefoon bediend? Op welke manier en met welke argumenten verkoopt het callcenter het bedrijf en het product? Welke vragen krijgen zij? En hoe doen zij aan cross- en upsell? Maak vervolgens de vertaling naar online oplossingen en ideeën.

• XS2Workspace
• Microsoft
• Chiropractie Praktijk Kennemerland
• Ministerie van Binnenlandse Zaken
• ProBiblio
• SDU Uitgevers
• NBD-online
• Sita Suez
• Vitaal Lifestyle
• Amsterdam RAI
• Consumentenbond
• Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschappen
• Agentschap CFI (Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschappen)
• Reed Business Information
• SDU
• Media Plaza
• Redactie en Co
• Romae Internet & Content
• Entopic
• Facto Media
• Wolters Kluwer
• Kluwer Fiscaal Financiele Uitgevers (KFFU)
• PCM Uitgevers (CrossPoints)
• Hollandse Pers Unie