Wiki

Kruip eens in de huid van een collega: kan die zijn geniale inval of sluimerend idee kwijt? Iedereen loopt namelijk wel met goede ideeën rond.

Laat u inspireren door ze bijvoorbeeld een (co-creatie of wiki) platform op het intranet aan te bieden. Er is ook een andere mogelijkheid, erg eenvoudig, en daarom veel te weinig gebruikt. Luister eens een middag mee in het callcenter (of fysieke winkel, indien van toepassing). Dit levert een schat aan informatie op.

Hoe worden klanten via de telefoon bediend? Op welke manier en met welke argumenten verkoopt het callcenter het bedrijf en het product? Welke vragen krijgen zij? En hoe doen zij aan cross- en upsell? Maak vervolgens de vertaling naar online oplossingen en ideeën.